1.1. 会社について:これらの利用規約は、あなた(以下「クライアント」「あなた」または「あなたの」と呼ばれます)との間の契約関係を規定します。高川トラベル株式会社「Trip To Japan」(以下「当社」「私たち」「私たち」または「我々」と呼ばれます)として取引されています。高和トラベル株式会社は日本に登録された会社で、登録事務所は東京都品川市北向川1番地5-11-1にあります。
1.2. 許可:当社は、東京都が発行した旅行業許可証(番号:No.3-8367)に基づき、認定旅行事業者として営業しています。
1.3. サービスについて:当社は自動化された旅行手配プラットフォーム(「トリッププランナー」)を提供しており、クライアントが日本国内で宿泊、交通手段、ガイドツアー、その他関連する旅行サービスを含むカスタマイズされた旅程を作成・予約できるようにします。
1.4. パッケージ:トリッププランナーを通じて2つ以上の旅行サービスを組み合わせて1つの旅程にまとめた予約を指します。
1.5. 不可抗力:当社の合理的な管理が及ばない事象を指します。天災、戦争、テロ、社会的混乱、労働争議、自然災害(地震、台風など)、伝染病、パンデミック、悪天候、政府の措置、交通事業者(航空会社や鉄道網を含む)によるサービスの不履行などを含みますが、これらに限定されません。
1.6. 合意:当社に予約を行うことにより、お客様は、ご自身および同行者全員を代表して本利用規約を受け入れる権限を有し、本利用規約に同意することを確認します。当社の自動システムが初回の申込金を処理し、確認通知を発行した時点で契約が成立します。
2.1. 自動旅行プランナーとライブ見積もり:同社は自動化されたトリッププランナープラットフォームを使用しています。このプラットフォームは、クライアントが作成した特定の旅程に基づいてリアルタイムで動的な見積もりを計算します。価格は現在の在庫状況とサプライヤーの料金を反映しています。見積もりは、クライアントが予約段階に進み、初回デポジットが無事に処理されたときに初めて確定し、価格が確定します。
2.2. 通貨と手数料:Takanawa Travel K.K.による請求は、決済代行業者Stripeを通じて、すべて日本円(JPY)で処理されます。他の通貨での支払いは受け付けていません。お客様の銀行またはカード発行会社が通貨換算手数料や海外取引手数料を請求する場合があり、お客様は、これらの手数料が当社の管理外であることを了承します。
2.3. パッケージ:デポジットおよび支払いスケジュール:このセクションはTrip To Japanが販売するパッケージに適用されます。パッケージを予約することで、クライアントは以下の支払いスケジュールに同意します。
2.3.1. 標準支払いプラン:
予約確定のための申込金(20%):予約時に、パッケージ総料金の20%を直ちにお支払いいただきます。これにより予約が確定し、当社がサプライヤーとの手配を進められるようになります。
第2回分割払い(40%):パッケージ総料金の40%を、パッケージ開始日の90暦日前までにお支払いいただきます。
最終分割払い(40%):パッケージ総料金の40%を、パッケージ開始日の30暦日前までにお支払いいただきます。
2.3.2. 出発間近の予約:開始日まで90日を切ってから予約する場合、支払いスケジュールは次のとおり調整されます。
開始日の89日前から31日前までの予約:予約時に60%(申込金と第2回分割払い)を、残りの40%(最終分割払い)を開始日の30日前までにお支払いいただきます。
開始日まで30日以内の予約:予約時にパッケージ総料金の100%をお支払いいただきます。
2.4. 自動請求と承認:予約を確定して支払い情報を提供することにより、お客様はTakanawa Travel K.K.(Trip To Japan)に対し、保存済みの支払い方法へ各分割払いの期日に自動的に請求することを承認します。
2.5. 支払い失敗および未払い:
請求失敗:自動請求が失敗した場合、システムは即座にクライアントに通知します。最大3暦日までの猶予期間で再試行を試みます。
未払いによるキャンセル:3日間の猶予期間内に支払いが完了しなかった場合、当社は予約をキャンセルする権利を留保します。その場合、その予約はお客様によるキャンセルとして扱われ、本利用規約第4条(キャンセルおよび返金)に従ってキャンセル料が適用されます。
2.6. サプライヤー固有の例外:標準的な支払いプランはほとんどの予約に適用されますが、一部のコンポーネントは早期支払いが必要だったり、サプライヤーから返金不可の条件が義務付けられている場合もあります。パッケージにそのようなコンポーネントが含まれている場合、プラットフォームは支払い確認前にこの要件をフラグ付けします。その場合、より厳しいサプライヤー要件はパッケージ価格のその部分に適用されます。
2.7. 詳細と書類の検証:
クライアントの責任:自動予約プロセスで提供されるすべての情報が正確であることを保証するのは、顧客の単独責任であり、乗客名(パスポートと正確に一致しなければなりません)、日付、選ばれた旅程の構成要素が含まれます。当社は、クライアントから提供された誤った情報により発生した費用について一切の責任を負いません。
予約確認書とバウチャー:申込金(20%)の決済が完了した後、当社は最初の予約確認書を発行します。
最終書類:その後の分割払いを受領するたびに書類を更新します。当社は、最終分割払いを受領し、パッケージ料金の全額の支払いが完了するまで、確定した旅程表や該当するバウチャー、チケットを含む最終旅行書類の発行を保留する権利を留保します。
2.8. 営業日と時間:すべての支払いスケジュールと期限は日本標準時(JST)に基づいて計算します。支払期日が週末または日本の祝日にあたる場合、日本の翌営業日に自動的に決済されます。
3.1. 含まれるサービス:パッケージに含まれるサービスは、お客様がトリッププランナーで選択し、最終の予約確認請求書に記載されたものに限られます。以下のサービスが含まれる場合があります。
選択した宿泊施設(ホテル、旅館など)。
食事(明示的に選択し、旅程に詳細が記載されている場合のみ)。
選択した陸上交通(専用送迎、乗合シャトルなど)。
選択した観光、アクティビティ、入場料。
パッケージの一環として予約されている場合、地元のガイドやツアーリーダーのサービスも提供されます。
3.2. 宿泊サービスおよびサプライヤー条件:宿泊施設の在庫(ホテル、旅館など)は主に第三者のサプライヤーや卸売アグリゲーター(Expedia Partner Solutionsを含む)から調達されています。当プラットフォームを通じて宿泊を予約すると、予約はこれらのパートナーを通じて行われ、個別の物件が提供します。
宿泊を含む予約を行うことにより、お客様は、予約に適用されるサプライヤーの利用規約および各宿泊施設の個別の利用条件や方針に従うことを承認し、同意します。
クライアントは、以下を含むがこれに限定されないすべてのサプライヤー規則を遵守する責任があります。
チェックインの最低年齢要件。
指定されたチェックインおよびチェックアウトの時間。
最大収容人数制限。
提示される料金には通常、宿泊税や入湯税などの必須の現地税、到着時または出発時にお客様が宿泊施設へ直接支払うリゾート料金や施設利用料は含まれません。当社は、サプライヤーから情報が提供された場合、これらの追加料金についてお知らせするよう努めます。
3.3. 鉄道チケット(追加オプション):鉄道による移動は、標準では含まれていません。JRパスや区間ごとの鉄道チケット(新幹線など)は、お客様がトリッププランナーで明示的に旅程へ追加し、パッケージ総料金の一部として支払いを済ませた場合にのみ、パッケージに含まれます。旅程の作成時に鉄道チケットを追加しなかった場合、鉄道による移動はお客様ご自身で手配する必要があります。
3.4. 含まれないもの:トリッププランナーで明示的に選択され、予約確認請求書に記載されたもの以外は、ツアー料金に含まれません。通常、以下のものは含まれません。
国際航空券。
ビザとパスポート申請の手数料。
必須の旅行保険。
鉄道切符(3.3で特別に追加・支払われている場合を除く)。
当プラットフォームで予約していないオプショナルツアーやアクティビティ。
旅程に記載されていない食事。
個人的な支出。
チップや心付け。
ホテルへ直接支払う現地税やリゾート料金(第3.2項参照)。
4.1. クライアントによるキャンセル:予約をキャンセルするには、クライアントは書面またはプラットフォーム上の指定キャンセル機能を通じて会社に通知しなければなりません。キャンセル日は通知が正常に処理された日(日本標準時)となります。
4.2. キャンセル料:以下のキャンセル料が、ツアー総費用の割合で計算されます。
出発日の61日前以前:初回の申込金20%は返金されません。
出発31〜60日前:ツアー総費用の50%。
出発15〜30日前:ツアー総費用の75%。
出発日の0〜14日前、または無断不参加:ツアー総料金の100%。
4.3. サプライヤーポリシーおよび返金不可サービス:一部のサプライヤーでは、より厳格なキャンセル条件が適用されたり、予約直後から100%返金不可となったりする場合があります。こうした条件は予約手続き中に表示されます(第2.6項参照)。これは特に、Expedia Partner Solutionsなどの卸売パートナーを通じて手配する宿泊でよく見られます。各宿泊施設やサービスのキャンセル条件は予約確定前に提示され、サプライヤーによって厳格に適用されます。これらの厳格なサプライヤーの条件は、第4.2項の標準キャンセル料に優先して適用されます。
4.4. 鉄道チケットおよびパス(購入済み):一度発行されると、パッケージの一部として購入された鉄道チケットやパスは、返金不可や鉄道事業者によるキャンセル料が発生することが多いです。未使用の鉄道切符の返金は、該当する場合、運行者の方針に従ってのみ処理可能で、通常は物理的な切符やパスの返却が必要です。
4.5. 未使用サービス:旅の開始後、宿泊、食事、送迎、観光ツアー、アクティビティ、鉄道チケットなど、未使用の部分については返金やクレジットは一切提供されません。
5.1. お客様による変更:確定した旅程の変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。当社は空き状況に応じて、ご要望に対応するよう努めます。サプライヤー側で発生する費用や手数料に加え、変更手続きの事務手数料を請求する場合があります。出発まで30日以内の変更申請は、キャンセルおよび再予約として扱われる場合があります。
5.2. 会社による修正:当社はすべてのツアーを予約通りに提供するよう努めていますが、運営上の理由や私たちのコントロールを超えた事情により、旅程、宿泊、交通手段を変更する権利を留保します。同等かそれ以上の基準の代替案を提供するよう努めます。
5.3. 重要な変更:出発前に重要な変更が必要となった場合、合理的に可能な限り速やかにお知らせします。お客様は以下のいずれかを選択できます。
a) 変更を受け入れること。
b) 同等の基準の代替ツアーが可能であれば受け入れること。
c) ツアーをキャンセルし、支払った全額の返金を受け取ること。
5.4. 会社によるキャンセル:当社は、フォース・マジュールを含むいかなる理由でもツアーをキャンセルする権利を留保します。会社がツアーをキャンセルした場合(不可抗力またはクライアントの未払いを除き)、クライアントは全額返金されます。当社は、返金不可の国際航空券やビザ費用など、クライアントが被った付随費用について責任を負いません。
6.1. 渡航書類:お客様は、同行者全員が有効なパスポート(予定帰国日から少なくとも6か月以上の有効期間が残っているもの)および日本への渡航に必要なビザ、許可証、入国書類を所持していることを確認する責任を負います。
6.2. 健康状態と体力:お客様は、医学的にも身体的にも旅行に適した状態であることを確認する責任があります。予防接種や医療上の注意事項については、医療従事者にご相談ください。
6.3. 行動および現地法令:お客様は日本の法律と慣習を守ることに同意します。当社は、ご自身や他者に危険を及ぼす、不快感を与える、または他者の旅行の楽しみを著しく妨げると判断したお客様の旅行手配を終了する権利を留保します。その場合、お客様は以後の手配を自ら行う責任を負い、返金は行われません。
6.4. 時間厳守:クライアントは、会社を通じて予約された交通サービスの指定された集合場所とチェックインに時間通りに到着する責任があります。当社は、クライアントの遅延による損失や費用について責任を負いません。
6.5. 宿泊施設のチェックインと付随費用:チェックイン時には、宿泊施設から有効な身分証明書(パスポート)の提示を求められます。また、ルームサービス、ミニバー、損害などの付随費用に備えて、通常はクレジットカードの事前承認または現金の保証金が必要です。これは当社ではなく宿泊施設が定める要件です。
6.6. 宿泊施設の規則と損害賠償:お客様は、滞在中に宿泊施設、その備品または設備に生じさせた損失、損傷、破損について責任を負います。損害にかかる費用は、通常、宿泊施設へ直接お支払いいただきます。お客様が生じさせた損害について当社または当社のパートナーが宿泊施設から請求を受けた場合、お客様は当社にその費用の全額を補償することに同意します。
6.7. 禁止される予約行為:お客様は、利用の予定がない投機的な予約、虚偽の予約、または不正な予約を当プラットフォームで行わないことに同意します。予約には旅行者の正式な氏名を使用しなければなりません。当社およびサプライヤーは、プラットフォームの規則違反や不正の疑いがある場合、予約をキャンセルする権利を留保します。
7.1. 必須要件:Takanawa Travel K.K.で予約するすべてのお客様は、包括的な旅行保険に加入する必要があります。ツアーへの参加には、十分な保険補償を備えていることが条件となります。
7.2. 補償範囲:保険には、少なくとも海外での医療費、緊急避難および本国送還、旅行のキャンセルと短縮、手荷物の紛失、個人賠償責任の補償が必要です。申込金のお支払い後、直ちに保険へ加入することを強くお勧めします。
会社は、不可抗力事象(セクション1.5で定義)による契約の違反、遅延、または不適切な履行に対して責任を負わず、補償も支払いません。もし不可抗力によりツアーがキャンセルされた場合、当社はサプライヤーから費用を回収し、返金または回収不可能な費用を差し引いた将来の旅行に対するクレジットを提供する場合があります。
9.1. 代理店としての役割と情報の正確性:Takanawa Travel K.K.は、お客様と独立したサプライヤーや卸売事業者(ホテル、Expedia Partner Solutionsなどの宿泊施設の仕入れ事業者、交通会社、鉄道事業者、ガイドなど)を結ぶ代理店として業務を行います。信頼できるサプライヤーを慎重に選定しますが、これらの事業者を所有、運営、管理するものではありません。当社はこれらの第三者事業者から提供される情報に依拠します。正確な情報表示に努めますが、ホテルの説明、写真、設備一覧、星評価などのサプライヤー情報がすべて正確、完全、最新であることは保証できません。当社は、これらのサプライヤーの行為または不作為について責任を負いません。
9.2. 責任の制限:法律で認められる最大限の範囲内で、当社は以下によって直接的または間接的に生じた傷害、死亡、損失(享受の喪失を含む)、損害、費用、遅延、または不便について一切の責任を免除します。
第三者サプライヤーの行為、不作為、過失、または失敗。
不可抗力の出来事。
クライアント自身の行動、過失、またはこれらの利用規約や地域法の遵守不履行。
9.3. 最大責任:会社が損害賠償責任を負う場合、会社がクライアントに対して負う最大責任は、クライアントがツアーに支払った総費用に限定されます。
当社はクライアントのプライバシー保護に尽力しています。予約時に収集された個人情報は、旅行サービスの手配・管理および支払い処理のためのみに使用されます。情報は予約を確保するために必要な場合にのみ、サプライヤー(例:ホテル、交通業者)と共有されます。
ツアーに関する苦情がある場合、お客様は、問題を解決できるよう直ちに当社のサポート窓口へお知らせください。旅行中に解決できない場合は、ツアー終了後30日以内に、詳しい内容を記載した書面をTakanawa Travel K.K.へ提出する必要があります。
本利用規約および本利用規約が適用される契約は、日本法に準拠します。本利用規約に起因する、または関連する紛争は、日本の東京地方裁判所の専属管轄に服します。
本条項のいずれかの規定が無効、違法、または強制不能と判明した場合、残りの規定は引き続き有効とされます。