1.1. 회사: 이 약관은 귀하(이하 "고객", "당신", "당신" 등)와 타카나와 트래블 K.K."Trip To Japan"(이하 "회사", "우리", "우리", 또는 "우리")로 거래됩니다. 타카나와 트래블 K.K.는 일본에 등록된 회사로, 도쿄 시나가와 1 Kitashinagawa 5-11-1에 등록 사무소를 두고 있습니다.
1.2. 허가: 회사는 도쿄도 정부가 발급한 여행업 허가증(번호:No.3-8367)에 따라 인증된 여행 사업자로 운영됩니다.
1.3. 서비스: 회사는 자동화된 여행 계획 플랫폼('트립 플래너')을 제공하여 고객이 일본 내에서 숙박, 교통, 가이드 투어 및 기타 관련 여행 서비스를 포함한 맞춤형 일정을 설계하고 예약할 수 있도록 합니다.
1.4. 패키지:트립 플래너를 통해 두 개 이상의 여행 서비스를 하나의 일정으로 결합하여 예약한 상품을 말합니다.
1.5. 불가항력:회사의 합리적인 통제를 벗어난 모든 사건을 말합니다. 천재지변, 전쟁, 테러, 사회적 소요, 노동쟁의, 자연재해(지진, 태풍 등), 전염병, 팬데믹, 악천후, 정부 조치, 운송업체(항공사 및 철도망 포함)의 서비스 불이행 등이 포함되며, 이에 한정되지 않습니다.
1.6. 동의:회사에 예약함으로써 고객은 자신과 모든 여행 동행인을 대표하여 본 약관에 동의할 권한이 있으며 실제로 이에 동의함을 확인합니다. 회사의 자동 시스템이 최초 예약금을 처리하고 확인서를 발행하는 즉시 계약이 성립됩니다.
2.1. 자동 여행 계획 및 실시간 견적: 회사는 자동화된 여행 계획 플랫폼을 사용합니다. 이 플랫폼은 고객이 구축한 특정 일정을 기반으로 실시간 동적 견적을 계산합니다. 가격은 현재 재고 및 공급업체 요율을 반영합니다. 견적은 고객이 예약 단계로 진행하고 초기 계약금이 성공적으로 처리될 때에만 최종 확정되고 가격이 확보됩니다.
2.2. 통화 및 수수료: Takanawa Travel K.K.의 모든 청구는 결제 처리업체 Stripe를 통해 일본 엔(JPY)으로만 처리됩니다. 다른 통화로는 결제할 수 없습니다. 고객은 은행이나 카드 발급사가 환전 수수료 또는 해외 거래 수수료를 부과할 수 있으며, 이러한 수수료는 회사가 통제할 수 없다는 점을 인정합니다.
2.3. 패키지: 예약금 및 결제 일정: 이 섹션은 Trip To Japan에서 판매한 패키지에 적용됩니다. 패키지를 예약함으로써 고객은 다음과 같은 결제 일정에 동의하는 것입니다:
2.3.1. 표준 결제 계획:
예약 확정금(20%):예약 시 패키지 총액의 20%를 즉시 납부해야 합니다. 이 결제로 예약이 확정되며, 회사는 공급업체와 필요한 여행 서비스를 확보할 수 있습니다.
2차 분할 납부금(40%):패키지 총액의 40%를 패키지 시작일 90일 전까지 납부해야 합니다. 날짜는 역일을 기준으로 계산합니다.
최종 분할 납부금(40%):패키지 총액의 40%를 패키지 시작일 30일 전까지 납부해야 합니다. 날짜는 역일을 기준으로 계산합니다.
2.3.2. 출발일이 임박한 예약:시작일까지 90일 미만이 남은 시점에 예약하는 경우, 결제 일정은 다음과 같이 조정됩니다.
시작 89일에서 31일 전에 예약: 예약 시 60%(예약금 + 2차 할부금)를 납부하고, 나머지 40%(최종 할부금)는 시작일 30일 전까지 납부해야 합니다.
시작일까지 30일 이하가 남은 시점에 예약하는 경우: 전체 패키지 가격의 100%는 예약 시 납부됩니다.
2.4. 자동 청구 및 승인: 예약을 확정하고 결제 정보를 제공하면, 고객은 Takanawa Travel K.K.(Trip To Japan)가 각 분할 납부금의 기한에 저장된 결제 수단으로 자동 청구하는 것을 승인합니다.
2.5. 결제 실패 및 미납:
실패한 청구: 자동 청구가 실패하면 시스템이 즉시 고객에게 통보합니다. 최대 3일의 유예 기간으로 청구를 재시도할 예정입니다.
미납으로 인한 취소: 3일의 유예 기간 내에 결제가 완료되지 않으면 회사는 예약을 취소할 권리를 보유합니다. 이 경우 해당 예약은 고객이 취소한 것으로 간주되며, 본 약관 제4조(취소 및 환불)에 따라 취소 수수료가 적용됩니다.
2.6. 공급업체별 예외: 표준 결제 계획이 대부분의 예약에 적용되지만, 일부 구성 요소는 조기 결제가 요구되거나 공급업체가 요구하는 환불 불가 조건이 있을 수 있습니다. 패키지에 이러한 구성 요소가 포함되어 있다면, 결제 확인 전에 플랫폼이 이 요구사항을 표시합니다. 이 경우 패키지 가격의 해당 부분에 대해 더 엄격한 공급업체 요건이 적용됩니다.
2.7. 세부 사항 및 문서 검증:
고객 책임: 자동 예약 과정에서 제공된 모든 정보가 정확한지 확인하는 것은 고객의 전적인 책임이며, 여기에는 승객 이름(여권과 정확히 일치해야 함), 날짜, 선택된 일정 구성 요소가 포함됩니다. 회사는 고객이 제공한 잘못된 정보로 인해 발생한 비용에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
예약 확인서 및 바우처:예약금(20%) 결제가 완료되면 회사는 최초 예약 확인서를 발급합니다.
최종 서류:이후 각 분할 납부금을 수령할 때마다 서류를 업데이트합니다. 회사는 최종 납부금을 수령하여 패키지 요금이 전액 결제될 때까지 확정 일정표와 해당 바우처 또는 티켓을 포함한 최종 여행 서류의 발급을 보류할 권리를 보유합니다.
2.8. 영업일 및 시간:모든 결제 일정과 기한은 일본 표준시(JST)를 기준으로 계산됩니다. 납부 기한이 주말이나 일본 공휴일에 해당하는 경우, 일본의 다음 영업일에 자동으로 결제가 처리됩니다.
3.1. 포함 서비스:패키지에 포함되는 서비스는 고객이 트립 플래너에서 선택하고 최종 예약 확인 청구서에 명시된 항목으로 한정됩니다. 다음 서비스가 포함될 수 있습니다.
선택한 숙박 시설(호텔, 료칸 등).
명시적으로 선택하고 일정에 상세히 기재된 식사.
선택한 육상 교통편(전용 차량 이동, 공동 셔틀 등).
관광, 활동, 입장료는 선택된 대로 제공됩니다.
패키지에 예약된 경우 현지 가이드 또는 투어 리더의 서비스도 제공됩니다.
3.2. 숙박 서비스 및 공급업체 조건: 숙박 재고(호텔, 료칸 등)는 주로 제3자 공급업체와 도매 집계업체, 예를 들어 Expedia Partner Solutions를 통해 조달됩니다. 저희 플랫폼을 통해 숙박을 예약하시면, 예약은 이 파트너들을 통해 이루어지고, 개별 숙소에서 직접 진행됩니다.
숙박이 포함된 예약을 진행함으로써 고객은 해당 예약에 적용되는 공급업체 이용 약관과 개별 숙박 시설의 구체적인 이용 조건 및 정책을 준수하는 데 동의합니다.
고객은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 공급업체 규정을 준수할 책임이 있습니다:
체크인 최소 연령 요건.
지정된 체크인 및 체크아웃 시간.
최대 객실 수용 인원 제한.
더불어, 제시된 가격은 일반적으로 의무적인 현지 세금(예: 일본 숙박세, 목욕세)이나 고객이 도착 또는 퇴거 시 직접 납부해야 하는 리조트/시설 요금을 제외하고 있습니다. 공급업체가 이 정보를 제공할 때 이러한 잠재적 요금을 알려드리기 위해 노력합니다.
3.3. 철도 승차권(선택 추가 상품):철도 교통편은 기본적으로 포함되지 않습니다. JR 패스나 구간별 철도 승차권(신칸센 등)은 고객이 트립 플래너에서 일정에 명시적으로 추가하고 패키지 총액의 일부로 결제한 경우에만 패키지에 포함됩니다. 일정 계획 시 철도 승차권을 추가하지 않았다면, 고객이 철도 교통편을 직접 준비해야 합니다.
3.4. 불포함 사항:트립 플래너에서 명시적으로 선택하고 예약 확인 청구서에 기재한 항목 이외에는 투어 요금에 포함되지 않습니다. 일반적으로 다음 항목은 포함되지 않습니다.
국제 항공권.
비자 및 여권 신청 수수료.
의무 여행자 보험.
철도 승차권(제3.3항에 따라 명시적으로 추가하여 결제한 경우는 제외).
플랫폼을 통해 예약하지 않은 선택적 소풍이나 활동.
일정에 명시되지 않은 식사.
개인 지출.
팁 및 봉사료.
지역 세금이나 리조트 수수료는 호텔에 직접 납부해야 합니다(3.2 기준).
4.1. 클라이언트에 의한 해지: 예약을 취소하려면 고객이 서면 또는 플랫폼의 지정된 취소 기능을 통해 회사에 통지해야 합니다. 취소일은 통지가 성공적으로 처리된 날짜(일본 표준시)입니다.
4.2. 취소 수수료: 전체 투어 비용의 일정 비율로 계산된 취소 수수료는 다음과 같습니다:
출발 61일 전 또는 그 이전: 최초 예약금 20%는 환불되지 않습니다.
출발 31-60일 전: 전체 투어 비용의 50%.
출발 15-30일 전: 전체 투어 비용의 75%.
출발 0-14일 전, 또는 노쇼: 전체 투어 비용의 100% 부담.
4.3. 공급업체 정책 및 환불 불가 서비스:예약 과정에 명시된 바와 같이, 일부 공급업체는 더 엄격한 취소 정책을 적용하거나 예약 직후부터 100% 환불 불가 조건을 적용할 수 있습니다(제2.6항 참조). 이는 특히 도매 파트너(예: Expedia Partner Solutions)를 통해 예약하는 숙박에서 흔합니다. 각 숙박 시설 또는 서비스의 취소 정책은 예약 확정 전에 안내되며 공급업체가 엄격하게 적용합니다. 이러한 공급업체의 더 엄격한 정책은 제4.2항의 표준 취소 수수료보다 우선합니다.
4.4. 철도 승차권 및 패스(구매한 경우):패키지에 포함하여 구매한 철도 승차권과 패스는 발급 후 환불이 불가능하거나 철도 운영사의 취소 수수료가 부과되는 경우가 많습니다. 사용하지 않은 승차권의 환불이 가능한 경우에도 운영사의 정책에 따라서만 처리할 수 있으며, 일반적으로 실물 승차권이나 패스를 반환해야 합니다.
4.5. 미사용 서비스: 여행 시작 후에는 숙박, 식사, 교통편, 관광, 활동, 철도 티켓 등 미사용 구간에 대해 환불이나 크레딧이 제공되지 않습니다.
5.1. 고객의 변경 요청:확정된 일정의 변경을 원하시면 가능한 한 빨리 알려주시기 바랍니다. 회사는 예약 가능 여부에 따라 요청을 수용하기 위해 최선을 다합니다. 공급업체 측에서 발생한 비용이나 수수료에 더해 변경 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 출발일까지 30일 이내에 요청된 변경은 취소 및 재예약으로 간주될 수 있습니다.
5.2. 회사에 의한 수정안: 회사가 모든 투어를 예약한 대로 정확히 제공하기 위해 노력하지만, 운영 상의 이유나 통제할 수 없는 상황으로 인해 일정, 숙박 또는 교통편을 변경할 권리를 보유합니다. 우리는 동등하거나 더 높은 수준의 대안을 제공하기 위해 노력할 것입니다.
5.3. 주요 변경 사항: 출발 전에 중대한 변경이 필요하면, 가능한 한 빨리 알려드리겠습니다. 다음과 같은 선택권이 주어질 것입니다:
a) 변화를 받아들이세요.
b) 가능하다면 비슷한 수준의 대체 투어를 수락할 것.
c) 투어를 취소하고 지급한 모든 금액을 전액 환불받으세요.
5.4. 회사에 의한 취소: 회사는 불가항력 등 어떤 이유로든 투어를 취소할 권리를 보유합니다. 회사가 투어를 취소하면(불가항력 또는 고객 미지급 제외), 고객은 전액 환불을 받게 됩니다. 회사는 고객이 발생한 부수적인 비용, 예를 들어 환불 불가능한 국제 항공권 또는 비자 비용에 대해 책임지지 않습니다.
6.1. 여행 서류:고객은 모든 여행 동행인이 유효한 여권(예정 귀국일 이후 최소 6개월 이상 유효한 여권)과 일본 입국에 필요한 비자, 허가증 또는 입국 서류를 갖추도록 확인할 전적인 책임이 있습니다.
6.2. 건강과 체력: 고객은 여행에 적합한 의료적, 신체적 건강을 보장할 책임이 있습니다. 예방접종과 의료 예방 조치에 대해 의료 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.
6.3. 행동 및 현지 법률:고객은 일본의 법률과 관습을 준수하는 데 동의합니다. 회사는 자신이나 타인에게 위험을 초래하거나, 불쾌감을 주거나, 다른 참가자의 여행을 즐길 권리를 현저히 방해한다고 판단되는 고객의 여행 서비스를 종료할 권리를 보유합니다. 이 경우 고객이 이후 여행을 직접 준비해야 하며 환불은 제공되지 않습니다.
6.4. 시간 엄수: 고객은 회사를 통해 예약된 교통 서비스에 대해 지정된 모든 미팅 장소에 정시에 도착하고 체크인할 책임이 있습니다. 고객이 제때 도착하지 않아 발생한 손실이나 비용에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.
6.5. 숙박 체크인 및 부대비용: 체크인 시 숙박 제공자는 유효한 신분증(여권)을 요구하며, 일반적으로 신용카드 사전 승인이나 잠재적 부수적 비용(예: 룸서비스, 미니바, 손해배상)을 대비하기 위해 현금 보증금을 요구합니다. 이는 숙소 제공자의 요구사항이지 회사가 요구하는 것이 아닙니다.
6.6. 숙박 시설 규칙 및 손해배상:고객은 투숙 중 숙박 시설과 그 비품 또는 설비에 일으킨 모든 손실, 손상, 파손에 대해 책임을 집니다. 손해배상금은 일반적으로 숙박 시설에 직접 지급해야 합니다. 고객이 일으킨 손해로 인해 회사나 회사의 파트너가 숙박 시설로부터 비용을 청구받은 경우, 고객은 회사에 해당 비용 전액을 배상하는 데 동의합니다.
6.7. 금지되는 예약 행위:고객은 플랫폼에서 투기성 예약, 허위 예약 또는 사기성 예약을 하지 않는 데 동의합니다. 예약에는 여행자의 법적 성명을 사용해야 합니다. 회사와 공급업체는 플랫폼 규칙 위반이나 사기가 의심되는 경우 예약을 취소할 권리를 보유합니다.
7.1. 필수 요건: Takanawa Travel K.K.를 통해 예약하는 모든 고객은 종합 여행자 보험에 가입해야 합니다. 투어에 참여하려면 적절한 보험 보장을 갖추어야 합니다.
7.2. 보장 범위:보험은 최소한 해외 의료비, 긴급 대피 및 본국 송환, 여행 취소 및 단축, 수하물 분실, 개인 배상책임을 보장해야 합니다. 예약금 납부 직후 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다.
회사는 계약의 실패, 지연 또는 부적절한 이행이 불가항력(제1.5조에 정의됨)으로 인한 경우, 이에 대해 책임을 지지 않으며 보상도 지급하지 않습니다. 만약 불가항력으로 인해 투어가 취소될 경우, 회사가 공급업체로부터 비용을 회수하기 위해 노력하며, 회수 불가능한 비용을 뺀 환불 또는 향후 여행에 대한 크레딧을 제공할 수 있습니다.
9.1. 대리점 역할과 정보의 정확성: Takanawa Travel K.K.는 고객과 독립 공급업체 및 도매 통합 공급업체(호텔, Expedia Partner Solutions 같은 숙박 통합 공급업체, 운송업체, 철도 운영사, 가이드 등)를 연결하는 대리점으로 활동합니다. 신뢰할 수 있는 공급업체를 신중하게 선정하지만, 이들 업체를 소유하거나 운영하거나 통제하지는 않습니다. 회사는 이들 제3자와 통합 공급업체가 제공하는 정보에 의존합니다. 정보를 정확하게 표시하기 위해 노력하지만, 호텔 설명, 사진, 편의 시설 목록, 별 등급 등 모든 공급업체 정보가 정확하고 완전하며 최신이라고 보장할 수는 없습니다. 회사는 이들 공급업체의 행위 또는 부작위에 대해 책임지지 않습니다.
9.2. 책임 제한:법률이 허용하는 최대 범위 내에서 회사는 다음 사유로 직간접적으로 발생한 부상, 사망, 손실(여행의 즐거움 상실 포함), 손해, 비용, 지연 또는 불편에 대한 모든 책임을 배제합니다.
제3자 공급업체의 행위, 부작위, 과실 또는 서비스 불이행.
불가항력 사건.
고객 자신의 행동, 과실 또는 이 약관 또는 지역 법률을 준수하지 않은 경우.
9.3. 최대 책임: 회사가 어떠한 근거로도 손해배상 책임을 지게 될 경우, 회사가 고객에게 지는 최대 책임은 고객이 투어에 대해 지급한 총 비용으로 제한됩니다.
회사는 고객의 프라이버시 보호에 전념하고 있습니다. 예약 과정에서 수집된 개인정보는 여행 서비스 예약 및 관리 및 결제 처리를 위한 목적으로만 사용됩니다. 정보는 예약을 확보하기 위해 필요한 경우에만 공급업체(예: 호텔, 교통 제공자)와 공유됩니다.
투어에 관해 불만이 있는 경우, 문제를 해결할 수 있도록 즉시 회사의 고객 지원 창구에 알려야 합니다. 여행 중 해결되지 않는 경우에는 투어 종료 후 30일 이내에 자세한 내용을 담은 서면을 Takanawa Travel K.K.에 제출해야 합니다.
본 약관 및 본 약관이 적용되는 계약은 일본 법률에 따릅니다. 본 약관에서 발생하거나 본 약관과 관련된 모든 분쟁은 일본 도쿄 지방법원의 전속 관할에 속합니다.
이 약관의 조항이 무효, 불법 또는 집행 불가능하다고 판단될 경우, 나머지 조항들은 완전한 효력을 유지한다.