1.1. 회사: 이 약관은 귀하(이하 "고객", "당신", "당신" 등)와 타카나와 트래블 K.K."Trip To Japan"(이하 "회사", "우리", "우리", 또는 "우리")로 거래됩니다. 타카나와 트래블 K.K.는 일본에 등록된 회사로, 도쿄 시나가와 1 Kitashinagawa 5-11-1에 등록 사무소를 두고 있습니다.
1.2. 라이선스: 회사는 다음 기관에 따라 인증된 여행 제공자로 운영됩니다. 도쿄도 정부청에서 발급한 공인 여행면허증: 번호 3-8367.
1.3. 서비스: 회사는 자동화된 여행 계획 플랫폼('트립 플래너')을 제공하여 고객이 일본 내에서 숙박, 교통, 가이드 투어 및 기타 관련 여행 서비스를 포함한 맞춤형 일정을 설계하고 예약할 수 있도록 합니다.
1.4. 패키지: 두 개 이상의 여행 서비스를 하나의 일정으로 결합한 트립 플래너를 통해 예약하는 것을 의미합니다.
1.5. 불가항력: 회사는 합리적인 통제를 벗어난 모든 사건을 의미하며, 여기에는 천재행위, 전쟁, 테러, 내란, 산업 분쟁, 자연재해(예: 지진, 태풍), 전염병, 팬데믹, 악천후 조건, 정부 조치, 운송 서비스 실패(항공사 및 철도망 포함) 등이 포함됩니다.
1.6. 합의: 고객사와 예약함으로써 고객은 자신과 여행 일행 전원을 대표하여 이 약관을 수락할 권한이 있음을 확인하게 됩니다. 계약은 회사의 자동 시스템이 초기 입금을 처리하고 확인서를 발행하는 즉시 성립됩니다.
2.1. 자동 여행 계획 및 실시간 견적: 회사는 자동화된 여행 계획 플랫폼을 사용합니다. 이 플랫폼은 고객이 구축한 특정 일정을 기반으로 실시간 동적 견적을 계산합니다. 가격은 현재 재고 및 공급업체 요율을 반영합니다. 견적은 고객이 예약 단계로 진행하고 초기 계약금이 성공적으로 처리될 때에만 최종 확정되고 가격이 확보됩니다.
2.2. 화폐 및 수수료: 타카나와 트래블 K.K.의 모든 청구는 전적으로 처리됩니다. 일본 엔 (JPY) 결제 대행사인 Stripe를 통해 발송됩니다. 다른 통화로의 결제는 받지 않습니다. 고객은 은행이나 카드 발급사가 환전 수수료나 해외 거래 수수료를 부과할 수 있음을 인정합니다; 이 수수료는 회사의 통제 밖에 있습니다.
2.3. 패키지: 보증금 및 결제 일정: 이 섹션은 Trip To Japan에서 판매한 패키지에 적용됩니다. 패키지를 예약함으로써 고객은 다음과 같은 결제 일정에 동의하는 것입니다:
2.3.1. 표준 결제 계획:
보증금 (20%): 전체 패키지 가격의 20%는 예약 시점에 즉시 납부됩니다. 이는 귀하의 예약을 확인하고, 회사가 공급업체와의 협약을 확보할 수 있게 해줍니다.
두 번째 편 (40%): 패키지 전체 가격의 40%는 패키지 시작일 90일 전에 납부해야 합니다.
최종 편 (40%): 패키지 전체 가격의 40%는 패키지 시작일 30일 전에 납부해야 합니다.
2.3.2. 늦은 예약: 예약이 시작일 90일 이내에 이루어진 경우, 결제 일정은 다음과 같이 조정됩니다:
시작 89일에서 31일 전에 예약: 예약 시 60%(보증금 + 2차 할부금)가 납부되어야 하며; 나머지 40%(최종 할부금)는 시작일 30일 전에 납부해야 합니다.
시작 30일 이내에 예약된 경우: 전체 패키지 가격의 100%는 예약 시 납부됩니다.
2.4. 자동 수집 및 승인: 예약을 확인하고 결제 정보를 제공함으로써, 고객은 Takanawa Travel K.K.(일본 여행)가 각 할부에 대해 해당 결제 기한에 자동으로 저장된 결제 수단을 청구하도록 승인합니다.
2.5. 미납 및 미납:
실패한 청구: 자동 청구가 실패하면 시스템이 즉시 고객에게 통보합니다. 최대 3일의 유예 기간으로 청구를 재시도할 예정입니다.
미납으로 인한 취소: 3일 유예 기간 내에 결제가 성공적으로 수령되지 않을 경우, 회사는 예약을 취소할 권리를 보유합니다. 이러한 경우, 예약은 고객에 의해 취소로 간주되며, 취소 수수료는 이 약관의 제4조(취소 및 환불)에 따라 적용됩니다.
2.6. 공급업체별 예외: 표준 결제 계획이 대부분의 예약에 적용되지만, 일부 구성 요소는 조기 결제가 요구되거나 공급업체가 요구하는 환불 불가 조건이 있을 수 있습니다. 패키지에 이러한 구성 요소가 포함되어 있다면, 결제 확인 전에 플랫폼이 이 요구사항을 표시합니다. 이 경우 패키지 가격의 해당 부분에 대해 더 엄격한 공급업체 요건이 적용됩니다.
2.7. 세부 사항 및 문서 검증:
고객 책임: 자동 예약 과정에서 제공된 모든 정보가 정확한지 확인하는 것은 고객의 전적인 책임이며, 여기에는 승객 이름(여권과 정확히 일치해야 함), 날짜, 선택된 일정 구성 요소가 포함됩니다. 회사는 고객이 제공한 잘못된 정보로 인해 발생한 비용에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
견진성 및 바우처: 보증금(20%)이 성공적으로 처리되면 회사는 초기 확인서를 발급할 예정입니다.
최종 문서: 문서는 후속 편이 들어오는 대로 업데이트될 예정입니다. 회사는, 최종 일정표와 해당 바우처 또는 티켓을 포함한 최종 여행 서류를 최종 납부가 완료되고 패키지가 전액 지급될 때까지 보류할 권리를 보유합니다.
2.8. 영업일 및 시간: 모든 결제 일정과 일정은 일본 표준시(JST)를 기준으로 계산됩니다. 납부 기한이 주말이나 일본 공휴일에 해당하는 경우, 일본에서는 다음 영업일에 자동으로 결제가 처리됩니다.
3.1. 포함 요소: 패키지에 포함된 서비스는 고객이 여행 계획기에서 선택한 구성 요소와 최종 확인 청구서에 명시된 구성품에만 엄격히 제한됩니다. 포함물은 다음과 같을 수 있습니다:
숙소(호텔, 료칸 등)는 선택했습니다.
식사는 일정에 명시적으로 선택되고 상세히 기재된 경우에만 가능합니다.
지상 교통수단(개인 환승, 공유 셔틀) 선택.
관광, 활동, 입장료는 선택된 대로 제공됩니다.
패키지에 예약된 경우 현지 가이드 또는 투어 리더의 서비스도 제공됩니다.
3.2. 숙박 서비스 및 공급업체 조건: 숙박 재고(호텔, 료칸 등)는 주로 제3자 공급업체와 도매 집계업체, 예를 들어 Expedia Partner Solutions를 통해 조달됩니다. 저희 플랫폼을 통해 숙박을 예약하시면, 예약은 이 파트너들을 통해 이루어지고, 개별 숙소에서 직접 진행됩니다.
숙박이 포함된 예약을 함으로써 귀하의 예약이 적용 대상에 부합함을 인정하고 동의하는 것입니다 공급업체 이용 약관, 그리고 개별 숙박 제공자의 구체적인 조건, 조항 및 정책도 포함됩니다.
고객은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 공급업체 규정을 준수할 책임이 있습니다:
체크인 최소 연령 요건.
체크인 및 체크아웃 시간을 명시하세요.
최대 객실 수용 인원 제한.
더불어, 제시된 가격은 일반적으로 의무적인 현지 세금(예: 일본 숙박세, 목욕세)이나 고객이 도착 또는 퇴거 시 직접 납부해야 하는 리조트/시설 요금을 제외하고 있습니다. 공급업체가 이 정보를 제공할 때 이러한 잠재적 요금을 알려드리기 위해 노력합니다.
3.3. 철도 티켓 (선택 사항): 철도 운송은 안 기본적으로 포함되어 있습니다. 일본철도(JR) 패스 또는 지점 간 철도 티켓(예: 신칸센/신칸 열차)이 패키지에 포함되어 있습니다 오직 고객이 여행 계획기를 통해 명시적으로 일정에 추가한 후 전체 패키지 가격의 일부로 결제된 경우에는 해당됩니다. 계획 과정에서 철도 티켓이 추가되지 않을 경우, 고객은 자신의 철도 운송을 직접 준비할 책임이 있습니다.
3.4. 제외 사항: 여행 계획 내기에서 명시적으로 선택되지 않고 확인 청구서에 기재된 항목은 투어 가격에서 제외됩니다. 여기에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:
국제 항공권.
비자 및 여권 신청 수수료.
의무 여행자 보험.
철도 티켓(3.3에 따라 특별히 추가되고 결제되지 않는 한).
플랫폼을 통해 예약하지 않은 선택적 소풍이나 활동.
일정에 명시되지 않은 식사.
개인 지출.
팁과 팁.
지역 세금이나 리조트 수수료는 호텔에 직접 납부해야 합니다(3.2 기준).
4.1. 클라이언트에 의한 해지: 예약을 취소하려면 고객이 서면 또는 플랫폼의 지정된 취소 기능을 통해 회사에 통지해야 합니다. 취소일은 통지가 성공적으로 처리된 날짜(일본 표준시)입니다.
4.2. 취소 수수료: 전체 투어 비용의 일정 비율로 계산된 취소 수수료는 다음과 같습니다:
출발 61일 전: 초기 20% 보증금 소실.
출발 31-60일 전: 전체 투어 비용의 50%.
출발 15-30일 전: 전체 투어 비용의 75%.
출발 0-14일 전, 또는 노쇼: 전체 투어 비용의 100% 부담.
4.3. 공급업체 정책 및 환불 불가 서비스: 경우에 따라 특정 공급업체는 더 엄격한 취소 정책을 적용하거나 예약 과정 중 명시된 대로 예약 직후 100% 환불 불가일 수 있습니다(섹션 2.6 참조). 이는 특히 도매 파트너(예: Expedia Partner Solutions)를 통해 조달된 편의시설에서 흔히 나타납니다. 각 숙박 또는 서비스의 구체적인 취소 정책은 예약 확정 전에 제공되며, 공급업체가 엄격히 시행합니다. 이러한 엄격한 공급업체 정책은 4.2조에 명시된 표준 해지 수수료를 대체합니다.
4.4. 철도 티켓 및 패스(구매 가능): 패키지에 포함된 철도 티켓과 패스는 발급 후 환불이 불가하거나 철도 운영사에서 부과하는 취소 수수료가 부과되는 경우가 많습니다. 미사용 철도권에 대한 환불은 해당 가능한 경우 운영자의 정책에 따라 처리되며, 보통 실물 티켓이나 패스를 반환해야 합니다.
4.5. 미사용 서비스: 여행 시작 후에는 숙박, 식사, 교통편, 관광, 활동, 철도 티켓 등 미사용 구간에 대해 환불이나 크레딧이 제공되지 않습니다.
5.1. 의뢰인의 수정: 확정된 일정에 변경을 원하시면 가능한 한 빨리 알려주시기 바랍니다. 회사는 가용성에 따라 요청을 수용하기 위해 최선을 다할 것입니다. 공급업체가 발생한 비용이나 수수료 외에 행정 수정 수수료가 부과될 수 있습니다. 출발 30일 이내에 요청된 변경 사항은 취소 및 재예약으로 간주될 수 있습니다.
5.2. 회사에 의한 수정안: 회사가 모든 투어를 예약한 대로 정확히 제공하기 위해 노력하지만, 운영 상의 이유나 통제할 수 없는 상황으로 인해 일정, 숙박 또는 교통편을 변경할 권리를 보유합니다. 우리는 동등하거나 더 높은 수준의 대안을 제공하기 위해 노력할 것입니다.
5.3. 주요 변경 사항: 출발 전에 중대한 변경이 필요하면, 가능한 한 빨리 알려드리겠습니다. 다음과 같은 선택권이 주어질 것입니다:
a) 변화를 받아들이세요.
b) 가능하다면 비슷한 수준의 대체 투어를 수락할 것.
c) 투어를 취소하고 지급한 모든 금액을 전액 환불받으세요.
5.4. 회사에 의한 취소: 회사는 불가항력 등 어떤 이유로든 투어를 취소할 권리를 보유합니다. 회사가 투어를 취소하면(불가항력 또는 고객 미지급 제외), 고객은 전액 환불을 받게 됩니다. 회사는 고객이 발생한 부수적인 비용, 예를 들어 환불 불가능한 국제 항공권 또는 비자 비용에 대해 책임지지 않습니다.
6.1. 여행 서류: 의뢰인은 모든 당원이 유효한 여권(예정된 귀국일보다 최소 6개월 이상 유효한)과 일본에 필요한 비자, 허가증 또는 입국 서류를 소지하도록 하는 것이 전적으로 책임입니다.
6.2. 건강과 체력: 고객은 여행에 적합한 의료적, 신체적 건강을 보장할 책임이 있습니다. 예방접종과 의료 예방 조치에 대해 의료 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.
6.3. 행동 및 지역 법률: 의뢰인은 일본의 법률과 관습을 준수하기로 동의합니다. 회사는 자신이나 타인에게 위험하다고 판단되거나, 불쾌감을 주거나, 타인의 쾌락을 중대한 방해로 간주하는 고객의 여행 일정을 종료할 권리를 보유합니다. 이 경우 고객은 자신의 준비에 책임이 있으며, 환불은 제공되지 않습니다.
6.4. 시간 엄수: 고객은 회사를 통해 예약된 교통 서비스에 대해 지정된 모든 미팅 장소에 정시에 도착하고 체크인할 책임이 있습니다. 고객이 제때 도착하지 않아 발생한 손실이나 비용에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.
6.5. 숙박 체크인 및 부대비용: 체크인 시 숙박 제공자는 유효한 신분증(여권)을 요구하며, 일반적으로 신용카드 사전 승인이나 잠재적 부수적 비용(예: 룸서비스, 미니바, 손해배상)을 대비하기 위해 현금 보증금을 요구합니다. 이는 숙소 제공자의 요구사항이지 회사가 요구하는 것이 아닙니다.
6.6. 재산 규칙 및 손해배상: 고객은 숙박 시설, 그 내용물 또는 시설에 발생한 모든 손실, 손상 또는 파손에 대해 엄격히 책임을 집니다. 손해배상 청구는 일반적으로 부동산과 직접 합의해야 합니다. 만약 회사나 그 파트너가 고객이 발생한 손해에 대해 재산으로부터 청구를 받는 경우, 고객은 회사에 대해 전액 배상하기로 동의합니다.
6.7. 금지된 구금 관행: 고객은 플랫폼을 통해 어떠한 추측성, 허위 또는 사기성 예약을 하지 않겠다고 동의합니다. 예약은 여행자의 법적 이름으로 해야 합니다. 회사와 공급업체는 플랫폼 규칙 위반이나 사기가 의심될 경우 예약을 취소할 권리를 보유합니다.
7.1. 필수 요건: 다카나와 트래블 K.K.를 예약하는 모든 고객에게 종합 여행자 보험은 필수입니다. 여행 참여는 적절한 보험 보장이 조건입니다.
7.2. 중계: 보험은 최소한 해외 의료비, 긴급 대피 및 본국 송환, 여행 취소 및 축소, 수하물 분실, 개인 책임 보장을 보장해야 합니다. 보증금 납부 직후 바로 보험 가입을 강력히 권장합니다.
회사는 계약의 실패, 지연 또는 부적절한 이행이 불가항력(제1.5조에 정의됨)으로 인한 경우, 이에 대해 책임을 지지 않으며 보상도 지급하지 않습니다. 만약 불가항력으로 인해 투어가 취소될 경우, 회사가 공급업체로부터 비용을 회수하기 위해 노력하며, 회수 불가능한 비용을 뺀 환불 또는 향후 여행에 대한 크레딧을 제공할 수 있습니다.
9.1. 기관의 역할과 정보 정확성: 타카나와 트래블 K.K.는 고객을 독립 공급업체 및 도매 집계업체(예: 호텔, Expedia Partner Solutions와 같은 숙박 집계업체, 교통회사, 철도 운영자, 가이드 등)와 연결하는 대리점 역할을 합니다. 신뢰할 수 있는 공급업체를 신중하게 선정하지만, 이러한 업체를 소유하거나 관리하거나 통제하지는 않습니다. 우리는 이러한 제3자와 집계자들이 제공하는 정보에 의존합니다. 저희는 이 정보를 정확하게 표시하려 노력하지만, 호텔 설명, 사진, 편의 시설 목록, 별 등급 등 모든 공급업체 정보가 정확하거나 완전하거나 최신임을 보장할 수 없습니다. 우리는 이 공급업체들의 행위나 부작위에 대해 책임지지 않습니다.
9.2. 책임 제한: 법이 허용하는 최대 범위 내에서 회사는 직접적 또는 간접적으로 발생하는 모든 부상, 사망, 손실(즐기기 손실 포함), 손해, 비용, 지연 또는 불편에 대해 책임을 배제합니다:
제3자 공급업체의 행위, 부실, 과실 또는 실패.
불가항력 사건.
고객 자신의 행동, 과실 또는 이 약관 또는 지역 법률을 준수하지 않은 경우.
9.3. 최대 책임: 회사가 어떠한 근거로도 손해배상 책임을 지게 될 경우, 회사가 고객에게 지는 최대 책임은 고객이 투어에 대해 지급한 총 비용으로 제한됩니다.
회사는 고객의 프라이버시 보호에 전념하고 있습니다. 예약 과정에서 수집된 개인정보는 여행 서비스 예약 및 관리 및 결제 처리를 위한 목적으로만 사용됩니다. 정보는 예약을 확보하기 위해 필요한 경우에만 공급업체(예: 호텔, 교통 제공자)와 공유됩니다.
고객이 투어의 어떤 측면에 대해 불만이 있을 경우, 즉시 회사 지원 담당자에게 신고하여 문제를 해결해야 합니다. 여행 중 문제가 해결되지 않을 경우, 고객은 투어 종료 후 30일 이내에 타카나와 트래블 K.K.에 상세한 서면 불만을 제출해야 합니다.
이 약관 및 그에 적용되는 계약은 일본 법률에 의해 규율됩니다. 이 약관과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 일본 도쿄 지방법원의 전속 관할권에 속합니다.
이 약관의 조항이 무효, 불법 또는 집행 불가능하다고 판단될 경우, 나머지 조항들은 완전한 효력을 유지한다.