ルスツリゾート

みなさん書かれていますが とにかくホテルマンの対応が悪すぎる。 こんな融通も効かない頼りないスタッフばかりで三つ星？！二つ星？！一つも星なんてつけれないんじゃないのかというホテル。 とっても楽しみにしていたビュッフェ。 チェックインのときから夕飯の説明もなく、チケットも渡されなかったので、夕飯に行く前にロビーに寄った。 すると、予約していたものと違うビュッフェになっており、違うと交渉。 ルスツはルスツでも、ルスツリゾートホテルとルスツウェスティンホテルは経営者が違うらしく、温泉はどこに入ってもいいのにビュッフェだけはウェスティンに泊まった人はそこのビュッフェは食べられない。食べたかったら別料金をとるとのこと。 値段も全く一緒なので変更してほしいと伝えたが、ダメの一点張り。 繋がってるホテルなのに経営者違うからとかそんなんこっちは知らねぇよ！ 値段が違うなら差額を払うと言ってるのに、それは無理って意味がわからん。 一応確認しますとチーフ？の人が言うがやっぱりできません。僕が確認しましたと言うが女の子に電話させてたのも丸わかり。 こっちが困っているのに謝罪とかもないし、そもそもビュッフェの説明もなかった。 本当に腹が立つし、融通がきかない。 色々と体験もあり、宿泊者が今日は少ないから 明日も当日の空きもあると思いますよと言っていたのに、修学旅行生で全部埋まっていた。 なんじゃそれ。 それでまた謝罪もなく愛想笑い。←なんの笑い？バカにしてるのか こっちは子どもたちもいてお腹空かせてるのに 全然対応してくれず、最悪な思い出になりました。 結局美味しくない夕食を仕方なく食べましたが、本当に美味しくなくてほぼ何も食べませんでした。これで7,000円ですよ？ そのスタッフたちを見ながら食べないといけない席にもイライラするしすごく気が悪かったです。 せめて、対応がよければこんな口コミは書きません。 このホテル選ぶ人は、期待しないで行った方がいいです。

2025.9月うまいもんまつりで訪問。 入場料が遊園地乗り放題、バーベキュー食べ放題の設定のみ😢(お祭行くのに一万円？…) 宿泊者のみの入場券があった様ですが… せめて遊園地分は分けてほしかった… 焼肉も一人でも気兼ねなく楽しめてよかった。 アイドルのライブがよかったので来年も機会があれば伺いたいです。

さすがは北海道のリゾート地です。 敷地内はめちゃくちゃ広くて周るのが大変なレベルです。 遊園地を周るだけで精一杯でしたが時間があれば色々なアクティビティを楽しめます。 ホテルは高級リゾートホテルといった感じでスタッフの方の対応が皆さん素晴らしいです。 特にフロントスタッフのメガネをかけた男性の方にはお世話をなりました。 こちらの不手際で迷惑をおかけしましたが冷静な対応で助けられました。ありがとうございました。 おかげで素晴らしい旅になりました。 また北海道に行く期間があれば立ち寄りたいと思います。

【プールでの理不尽な対応に深い失望】 先日の週末、リゾート会員として宿泊し、初めて屋内プールを利用しました。 しかし、非常に理不尽で悲しい対応を受けました。 私は弱視で眼鏡がなければ娘の姿すら見えません。この日も泳ぐつもりはなく、水深わずか80cm程度のプールで、4歳の娘の付き添いとしてそばを歩いていただけです。 それでも「眼鏡は禁止」と係員から強い指導。 「見えなければ安全に付き添えない」「泳いでいないのだから問題はない」と伝えても、返ってきた答えは「規則だから」の一点張り。 安全のための規則が、逆に安全を奪う――この矛盾に深い悲しみを感じます。 アクセサリーも禁止のはずが、ピアスをつけた利用者は放置。 生活に不可欠な眼鏡は取り上げられ、生活に不要な装飾品は黙認。このダブルスタンダードには強い憤りを感じます。 茨戸・定山渓・洞爺湖など、北海道内の有名リゾートプールではこのような理不尽なルールは存在しません。 私は正規のリゾート会員であり、一見の客ではないにもかかわらず、この冷たい対応は到底納得できません。 「ルールのためのルール」で弱視者を排除する――それがこの施設の姿勢なのでしょうか。まるで昭和の校則のようです。 強く改善を求めます。

9月上旬に遊園地に行きました。 雨だからなのか、半分位の乗り物が動いていませんでした。 だけど料金は通常通り。 雨で来ているのはこっちだから、仕方ないのかもしれないけど半分動いていないのだから1000円なり2000円なり下げても良いような気がします。