コンラッド・トーキョー

【ハード面は素晴らしいが、効率性と標準化を重視した都会派ホテル】 週末の無料宿泊特典を利用して滞在しました。 浜離宮や東京湾を望むロケーション、天井が高く開放感のある客室など、ハードウェアのクオリティは非常に高く、ラグジュアリーホテルとしての風格があります。 一方で、ソフト面（サービス）については、良くも悪くも「グローバル標準の効率化・標準化」が徹底されている印象を受けました。 外資系メガチェーンならではの合理的なオペレーションが構築されており、ステータス特典の処理なども含めて非常にマニュアル通りでビジネスライクです。そのため、スタッフ個人の裁量による柔軟な気配りや、日本ならではの情緒的なおもてなし、心に響くようなサプライズを期待していくと、少し物足りなさを感じるかもしれません。挨拶のトーンなど、スタッフ間での対応レベルにややバラつきが見られた点も気になりました。 しかし、素晴らしい個人の対応にも出会えました。初日に対応してくださった28階受付のスタッフの方は非常に温かみがあり好印象でした。また、37階のエグゼクティブラウンジにいらっしゃったスタッフの方も、しっかりと目を見て親身に、そして寄り添うように話を聞いてくださり、非常に心地よく贅沢な時間を過ごすことができました。全体がシステム化されている中で、こうした血の通ったおもてなしを嬉しく思います。 また、昨今のキャンペーンやインバウンドの影響もあってか、週末のロビーや共有スペースは非常に混雑していました。周囲への配慮なく大声で会話をされる外国人旅行客や、我先にと慌ただしく行動される方が散見され、ラグジュアリーホテルらしい静寂や落ち着きを期待していた身としては、ノイズが多く少し騒々しく感じてしまったのが正直なところです。 「世界中どこでも均一で質の高い、効率的な滞在」を求めるビジネスエリートや外国人観光客には最適だと思いますが、プライベートで贅沢な時間や、五感に響くようなきめ細やかなホスピタリティを重視したい方にとっては、少しドライに感じられる滞在になるかと思います。

憧れの「Twenty Eight」で、いつも心温まるひとときを 2023年1月、憧れていた「Twenty Eight」へ初めてアフタヌーンティーに伺ったことをきっかけに、すっかりファンになりました。 落ち着いた時間を過ごしたいときや、季節ごとのアフタヌーンティーを楽しみたいときに、いつも利用させていただきます。 初めて訪れた際、とても丁寧で心のこもった接客をしてくださったEnaさん。 訪れるたびに温かく声をかけてくださり、いつしか「アフタヌーンティーを楽しみに行く」というよりも「Enaさんに会いに行きたいから伺う」と思うほど、大好きな存在になりました♡ 同じサービス業に携わる者として、EnaさんやSakiさんをはじめ、Twenty Eightの皆様のホスピタリティにはいつも感動し、心から尊敬しています。 数行くアフタヌーンティーの中でもNo.1のおもてなしです！ 身なりのちょっとした変化にも気づいて褒めてくださったり、季節のスイーツについて楽しくお話ししてくださったりと、いつも一歩先を行く、最上級のおもてなしを感じています。 ただお食事を楽しむだけではなく、スタッフの皆様との温かい交流も含めて、訪れるたびに素敵な思い出を作っていただいております。 本当にいつもありがとうございます☆ これからも季節のアフタヌーンティーを楽しみに、そして皆様にお会いできることを楽しみに、利用させていただきたいと思います。

よくアフタヌーンティーで利用させていただいています。トゥエンティエイトという店名だけにホテルの高層階からの素晴らしい眺めに加え、見た目も味もパーフェクトな美しくて美味しいセイボリーとスイーツに舌鼓を打ち、心尽くしの接客、これぞ日本のおもてなしと思われる最上級の接客で恐縮してしまうほどです。よく利用するのを覚えていてくださり、にこやかに可愛らしいイラスト＆メッセージ入りのコースターでお茶をサーブしてくださいます。お茶も種類が豊富でホットもアイスもとても香りだかく美味しいです。お料理のひとつひとつの説明も行き届いていて、ひとつひとつ興味深く楽しみながら味わえました。お客様のひとりひとりをとても大切にしているのが分かります。私のとてもお気に入りの至極アフタヌーンティーを味わえる素敵なホテルです。

ヒルトン系ホテルの中でもトップクラスにお気に入りのホテルです。スタッフの方々はとてもフレンドリーなので伺う度に癒されています。 中でもピーターさんの対応は毎回神です。彼の素晴らしい接客を受けるだけで、滞在の思い出が1ランクも2ランクもアップします。 他にも素敵なスタッフの方が多数いらっしゃるホテルなので、お部屋や食事などはもちろん、そういう方々に会えるのも宿泊する楽しみの1つになっています。

客室はとても広く、快適に過ごせるような気遣いもあり良かった。 特にルームサービスが素晴らしく、料理の美味しさは間違いありませんし、スタッフの皆様の対応も丁寧で楽しいひとときとなりました。 初めて泊まるホテルでしたので、チェックイン時のフロントでの説明はもう少し詳しい方が嬉しかったです。また伺いたいと思います。