A very rude Cashier has serve us today on 20th Oct 2025 , Tax Free cashier no 1 (Level 4) at about 10pm+.
I have to give this review because if the bad customer service experience we received. A journey to shop in Donki should be a joy moment but turn out to be bad due to this one rude cashier.
What happen was, when the guest bring the items out of the basket there is Donki receipt paper that who knows whose and it is at the bottom of basket. The Cashier rudely put the receipt and touch the guest handbag and try to put the receipt into the handbag. We told him that it is not ours as we never been to Donki for this trip and this is first purchase. He shout: you have no proof , you have no proof, you have to take it, many time regardless we mention you can check cctv that it is not ours. He insist and try to put it in our handbag.
We could went and really ask for cctv then it will show the proof clearly to this cashier boy and call up the manager. But we do not want to pursue and waste our time arguing with this ignorance , we take the “unknown” rubbish that not clean up by donki personnel and continue to make payment. Throughout the process of payment too, he is not polite and very rude. This is the worst experience as we thought Japan has a very good customer service, but this is the first time we met with the bad service here. If he were polite to say, “if you can help to throw the rubbish” we might be say no problem to help. But for us to experience rude talking for thing that cctv can show proof it is not from us, was the trigger to our bad experience and therefore this bad rating in this post. Please improve, the other counter that we went in same store for other friend was super polite, talk nicely and friendly. supposely 0 star, but to post review need to have 1 star, therefore this 1 start i would like to give to other counter that do really well
2025年10月20日、午後10時過ぎに、非常に失礼なレジ係（免税レジ係1番、レベル4）に接客されました。
ひどい接客サービスを受けてしまったので、このレビューを書かざるを得ません。ドンキでの買い物は楽しい時間であるべきなのに、この失礼なレジ係のせいで最悪な体験になってしまいました。
客がカゴから商品を取り出すと、カゴの底にドンキのレシートが入っていましたが、誰のレシートだったのかは分かりません。レジ係はレシートを無礼にも取り出し、客のハンドバッグに触れ、レシートをハンドバッグに入れようとしました。私たちは今回ドンキに行ったことがなく、初めての買い物なので、これは私たちのものではないと伝えました。彼は「証拠がない、証拠がない、持って行け」と何度も怒鳴りつけ、防犯カメラで確認できると伝えても、何度も「これは私たちのものではない」と伝えました。彼はそれを無理やり私たちのハンドバッグに入れようとしました。
本当にCCTVを要求すれば、このレジ係の少年に証拠をはっきりと見せ、店長に電話することができます。しかし、私たちはこの無知を追求する時間と議論の無駄をしたくないので、ドンキの従業員が片付けていない「身元不明の」ゴミを持って支払いを続けました。支払いのプロセス全体を通しても、彼は礼儀正しくなく、非常に失礼でした。日本の顧客サービスはとても良いと思っていましたが、ここで悪いサービスに遭遇したのはこれが初めてだったので、これは最悪の経験です。彼が丁寧に「ゴミを捨てるのを手伝ってもらえますか」と言ってくれれば、私たちは「問題ありません、手伝います」と言ったかもしれません。しかし、CCTVで証拠が私たちからではないことを示せるのに失礼な話し方をされたことが、私たちの悪い経験のきっかけとなり、この投稿でこの悪い評価をしました。改善をお願いします。同じ店で別の友人と行った別のカウンターはとても礼儀正しく、親切でフレンドリーに話してくれました。星0つらしいが、レビューを投稿するには星1つが必要なので、この星1つは、本当にうまくやっている他のカウンターに与えたい。
