El otro día compré "Salsa Yakiniku Especial de Shirasagi-so, una posada popular en el valle de Nanshu/Ina, lago Oguchi", elaborada por el gerente del Camping Oguchi.
Al abrir la botella, el contenido se derramó con tanta fuerza que salpicó mi ropa, el techo y la habitación, creando un desastre.
Al parecer, se estaba produciendo una fermentación o descomposición anormal, ya que seguían saliendo burbujas del interior y se acumulaba gas. Después de que saliera un poco de salsa, volví a cerrar la tapa y comencé a limpiar, pero la presión del interior hizo que la tapa se abriera con fuerza de nuevo y volvió a salir una gran cantidad de salsa.
Estaba muy confundido por las manchas en mi ropa y la habitación, así que llamé al vendedor para explicarle la situación. Me dijeron que me pondrían con la persona encargada, y entonces contestó el gerente del Camping Oguchi. Sin embargo, antes de que pudiera explicar la situación en detalle, el representante dijo inmediatamente: "¿Es una llamada para presentar una queja? ¿Leíste las instrucciones del reverso antes de usarlo? Dice que tengas cuidado de no mancharte la ropa al abrir la botella, ¿verdad? Si tienes algo que decir, llévalo a los tribunales. Adiós", dijo en un tono unilateral y autoritario, y luego colgó el teléfono.
Me decepcionó muchísimo que no hubiera ninguna respuesta sincera a un problema con el producto como este.
Tengo dudas sobre la seguridad del producto en sí y, sobre todo, su respuesta fue demasiado deshonesta.
La fermentación (o descomposición) anormal indica la posibilidad de que bacterias dañinas para el cuerpo humano pudieran haber estado creciendo en su interior.
Me sorprendió la falta de conocimiento del representante sobre el problema, ya que intentó eludir la responsabilidad citando una sola frase en letra pequeña del reverso, sin siquiera molestarse en examinar el producto, diciendo: "¿Leíste las instrucciones del reverso? Dice que tengas cuidado de no mancharte la ropa al abrir la botella, ¿verdad?". Estas excusas no sirven en un caso como este.
Insto a quienes estén considerando comprar este producto a tener mucho cuidado en el futuro.
[⚠️Advertencia⚠️]
*Los productos con fecha de caducidad del 23 de agosto de 2026, o los productos expuestos a altas temperaturas de verano durante el transporte, tienen una fecha de caducidad de dos años, pero dejarlos sin abrir es extremadamente peligroso.
Existe riesgo de explosión debido al gas de fermentación.
Cuando el gas y el líquido se escapan rápidamente y aparecen burbujas al abrir, como en el caso del producto comprado en esta ocasión,
① Microorganismos (principalmente levaduras, bacterias lácticas y otras bacterias) viven y continúan fermentando dentro del envase.
② Como resultado, los azúcares y otras sustancias se descomponen, generando grandes cantidades de dióxido de carbono (gas).
③ La presión interna aumenta y el gas sale repentinamente al abrir, provocando burbujas como las de una bebida carbonatada y el desbordamiento del líquido.
Esto indica claramente una contaminación microbiana en alguna etapa de la fabricación, el almacenamiento o la distribución. Se trata claramente de un defecto del producto (sujeto a la Ley de Responsabilidad por Productos).
Ropa, muebles, paredes, etc., resultaron dañados por la dispersión del contenido debido a una fermentación anormal.
→ Esto constituye un "daño a la propiedad" y se puede reclamar una indemnización en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos y el artículo 709 (agravio) del Código Civil.
Esta empresa elude su responsabilidad al no investigar los detalles del defecto del producto ni escuchar la queja del cliente, y en su lugar le hace leer la advertencia en la parte posterior, diciendo: "Dice que tenga cuidado de no manchar la ropa al abrir, ¿verdad?".
Por favor, tenga cuidado y tome las medidas adecuadas para protegerse.
[Añadido en respuesta a una respuesta del representante de Oguchi Campground ↓]
Si un recipiente de salsa yakiniku explota a pesar de un uso normal,
el vendedor o fabricante podría ser responsable de daños y perjuicios en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos (Ley PL) y de responsabilidad extracontractual en virtud del Código Civil.
Condiciones de cobertura de la Ley de Responsabilidad por Productos:
El producto debe ser defectuoso.
El daño causado por el defecto.
El usuario no debe ser negligente (el producto se usó correctamente).
→ En este caso, podría reclamar los costes reales, como los de limpieza y reparación de ropa y muebles.
Respuesta del representante: "No, está bien. Puede limpiar las manchas del techo. ¿No tiene escalera de mano? ¿No puede alcanzarlas con una silla? ¿A qué altura está el techo?".
Respondieron con una media sonrisa.
Esto claramente no es un comportamiento corporativo honesto. Cuando llamé para reportar un defecto en un producto, lo primero que me dijeron fue: "¿Llamas para quejarte? ¿Leíste la etiqueta de atrás antes de usarlo? Dice que tengas cuidado de no manchar la ropa al abrirlo, ¿verdad? Si tienes algo que decir, llévalo a juicio", me dijeron con un tono unilateral y autoritario, y luego colgaron el teléfono. Claramente, les falta la actitud básica de disculparse, investigar la causa, evitar que vuelva a ocurrir y compensar cualquier daño.
Como el fabricante no mostró ninguna intención de responder, contacté con la tienda donde compré el producto, y ellos investigaron y manejaron el asunto con mucha honestidad. El representante solo empezó a responder después de que el comprador de la tienda me contactara, así que supongo que no tuvieron otra opción.
En su respuesta, el representante escribió: "En cuanto a la solicitud de cargos por limpieza, creo que comentar que el techo no se pudo limpiar porque estaba fuera de mi alcance es un poco difícil de hacer desde una perspectiva de sentido común". Sin embargo, si ha sufrido cargas emocionales y prácticas debido a un comportamiento deshonesto, es legítimo reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
En particular,
- Daños a la ropa o a la habitación (daños reales)
- Relimpieza o pérdida de tiempo
- Angustia mental causada por un comportamiento deshonesto
Todos estos pueden reclamarse como "daños y perjuicios".
De hecho, la Agencia de Asuntos del Consumidor y los centros locales de asuntos del consumidor consideran razonable solicitar una indemnización posteriormente, incluso por daños que no se reclamaron inicialmente.
La respuesta a la reseña muestra que la redacción del representante "parece una disculpa, pero en realidad no lo es; es un intento de eludir la responsabilidad, enojarse y ponerse a la defensiva".
Si bien la carta contiene "palabras de disculpa", la estructura, el tono y el cambio de tema dificultan afirmar que respeta nuestra postura. Esto es un comportamiento corporativo extremadamente deficiente.
Sigo en contacto con el comprador para presentar informes de progreso, etc., por lo que seguiré consultando con A-Co-op sobre el contenido de esta respuesta.
